Wie stark ist Prokon als Marke aufgestellt? Was ist unseren Mitgliedern und Stromkundinnen und -kunden wichtig? Wie zufrieden sind sie? Um diese Fragen zu beantworten, hat Prokon auch in diesem Jahr mehrere Umfragen durchgeführt.
Die wichtigste Erkenntnis zuerst: Das ohnehin schon hervorragende Image von Prokon in der Bevölkerung hat sich noch mal verbessert. Die Energiegenossenschaft wird von den Menschen als besonders modern, sinnstiftend und gemeinschaftlich wahrgenommen. 87 Prozent aller Personen, die schon mal von Prokon gehört haben, attestieren der Genossenschaft einen wichtigen Beitrag zur Energiewende zu leisten. Auch der Bekanntheitsgrad des Unternehmens ist noch mal leicht gestiegen. Das sind einige der Ergebnisse der diesjährigen Brandtracking-Umfrage zur Entwicklung der Markenwahrnehmung von Prokon. „Ein positives Markenimage ist enorm wichtig für uns, um weiterhin attraktiv für potenzielle neue Mitglieder und Stromkundinnen und -kunden zu bleiben“, betont Prokon-Vorständin Katharina Beyer. Denn die Umfrage bestätigt auch: Sowohl im Ökostrommarkt als auch im Bereich Green Investments sind die Marktpotenziale weiterhin hoch.
Prokon-Mitgliederbefragung 2024
Grundgesamtheit: Prokon-Mitglieder
Fokussierung auf die Unterschiede von zwei Gruppen nach Dauer ihrer Mitgliedschaft: „Neu-“ (maximal fünf Jahre Mitglied) vs. „Mitglied seit sechs oder mehr Jahren“. Stichprobengröße: n=843
Prokon-Stromkundenbefragung 2024
Grundgesamtheit: Prokon-Energiekunden
Fokussierung auf die Unterschiede zwischen den beiden Sub-Stichproben Stromkunden sowie Energiekunden und Prokon-Mitgliedern (=Kombi-Kunden). Stichprobengröße: n=950
Prokon-Brandtracking 2024
Grundgesamtheit: Männer und Frauen 18-69 aus Deutschland kreuzquotiert nach Alter und Geschlecht und für Haushaltsentscheidungen bzgl. Stromanbieter und/oder Finanzentscheidungen (mit-)verantwortlich. Stichprobengröße: n=1.031
In zwei weiteren Befragungen ging es um die Meinung und das Nutzerverhalten von Prokon-Mitgliedern und Prokon-Stromkundinnen. Die Frage „Haben Sie schon mal für ein Anliegen die Mitgliederbetreuung bzw. den Kundenservice kontaktiert?“ wurde von 52 Prozent der befragten Mitglieder bejaht. Am häufigsten erfolgte die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Besonders rege wird das neue Prokon-Dialogcenter genutzt – vor allem von Energiekundinnen und -kunden, die gleichzeitig auch Mitglieder sind (sog. Kombi-Kunden). Mehr als zwei Drittel von ihnen gaben an, über diesen Kanal schon mal Kontakt zu Prokon aufgenommen zu haben. Besonders erfreulich: Die große Mehrheit der Nutzerinnen und Nutzer (92 Prozent) äußert sich positiv über den Service. Gelobt werden Schnelligkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und die Klarheit der Informationen. „Wir freuen uns, dass unser neues Angebot von den Mitgliedern so häufig genutzt wird und wir so viel tolles Feedback bekommen“, sagt Katharina Beyer. „In Zukunft wollen wir die Services weiter ausbauen.“
Grundsätzlich bilden die „Altmitglieder“ nach wie vor die stabile Basis der Genossenschaft. Doch Prokon verjüngt sich langsam. Unter den neueren Mitgliedern (maximal fünf Jahre Mitglied) ist die Gruppe der unter 40-Jährigen mit 34 Prozent am größten. Übrigens: Die „Neuen“ sind vor allem über Empfehlungen von Freunden (19 Prozent) oder über Google und Co. (ebenfalls 19 Prozent) auf Prokon gestoßen.
Toller Nebeneffekt: Auch in diesem Jahr wurde wieder für jeden ausgefüllten Fragebogen ein Baum in Sambia für ein Afrika-Projekt der Umweltorganisation www.weforest.org gepflanzt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben also nicht nur Prokon geholfen, sich ein genaues Bild über ihre Mitglieder sowie Stromkundinnen und -kunden zu machen, sondern auch ein wenig dem Weltklima.
Mo. & Di.: 8:00 – 12:00 Uhr & 13:00 – 16:00 Uhr
Mi.: 8:00 – 12:00 Uhr
Do.: 13:00 – 18:00 Uhr
Fr.: 8:00 – 12:00 Uhr